Politique de remboursement

 

RETOURS

1°) Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.  

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. 

Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client.

En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Brimar procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. 

2°) Procédure de retour

Dans le cas d’une défectuosité de votre produit ou si vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation, une demande préalable auprès de notre Service Clients doit être faite. Aucun colis ne sera accepté si celui-ci n’est pas dans son emballage d’origine. 
Vous disposez d’un délai de : 

• 14 jours dans le cas d’une rétractation à compter de la réception de votre colis pour prévenir notre Service Clients de votre souhait de nous retourner le produit dans son emballage d’origine et en bon état (emballage, palettisation…) afin de garantir l’intégrité du colis. 
• 14 jours pour nous signaler une défectuosité de votre produit. 
• Après manifestation du client et vérification du vice caché

Dès réception de notre accord, vous disposez de 7 jours pour nous retourner le produit. Passé ce délai, votre retour sera refusé. Nous vous conseillons d’effectuer le retour par transporteur. Si vous nous retournez le colis sans service de signature, nous déclinons toute responsabilité dans le cas où le colis ne nous parviendrait pas.

3°) Frais de retour

• Dans le cas d’une défectuosité de notre produit, après avoir réceptionné et accepté votre colis, nous procéderons dans les trente jours au remboursement des frais engagés auprès du transporteur pour nous retourner votre produit. Le montant du remboursement sera basé sur votre facture et ne pourra pas être supérieur. Concernant le produit retourné, celui-ci sera remboursé ou échangé selon votre demande et les stocks disponibles. Si un remboursement doit être fait, il interviendra dans le mois suivant la réception de votre retour. 
• Dans le cas d’une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

 

Afin de traiter correctement votre demande, merci de nous rappeler le numéro de commande et vos coordonnées complètes.