Politique de remboursement

Droit de rétractation — clients consommateurs

Si vous commandez en qualité de consommateur, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité, conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation.

Pour l'exercer, il vous suffit de nous informer de votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté : e-mail à brimar@orange.fr, courrier à BRIMAR, 3 rue Martin Nadaud, 87350 Panazol, ou formulaire type de rétractation mis à votre disposition. L'usage de ce formulaire n'est pas obligatoire.

Clients professionnels

Le droit de rétractation est reconnu aux consommateurs. Il ne s'applique pas aux commandes passées pour les besoins d'une activité professionnelle, sous réserve des cas particuliers prévus par le Code de la consommation. Nous n'accordons pas de droit de retour contractuel au-delà de ce que la loi prévoit. Les garanties légales restent applicables.

Organiser votre retour

Avant de renvoyer un produit, contactez-nous à brimar@orange.fr ou au 05 55 31 38 56. Nous convenons avec vous des modalités du retour et vous transmettons les instructions nécessaires — adresse, conditionnement, documents à joindre.

Cette démarche est particulièrement importante pour les produits soumis à une réglementation particulière de transport, dont le réacheminement impose des contraintes d'emballage et d'étiquetage. Ces contraintes sont des modalités logistiques : elles ne suppriment pas, à elles seules, votre droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de quatorze jours pour nous renvoyer le produit. Il doit être retourné complet et dans son état d'origine : emballage, accessoires, notice. Votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Nous vous recommandons un envoi avec suivi et signature.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou non conforme, ou lorsque la loi en dispose autrement. Dans ces cas, nous prenons en charge le retour et vous remboursons les frais engagés sur justificatif.

Remboursement

Le remboursement intervient par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous. Il est effectué dans les délais légaux applicables.

Il porte sur le prix du produit et, le cas échéant, sur les frais de livraison standard initialement facturés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément reste à votre charge.

Conformément à la loi, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Garanties légales

Vous bénéficiez des garanties légales applicables selon votre qualité. Leur contenu et leurs modalités de mise en œuvre sont détaillés dans nos conditions générales de vente.

Colis non réclamés, refusés ou non distribuables

Si un colis nous revient parce qu'il n'a pas été réclamé, qu'il a été refusé sans motif ou que l'adresse communiquée était inexacte, nous remboursons les produits qui nous reviennent en bon état ; les frais de port initiaux ne sont pas remboursés. Si le refus est motivé par une non-conformité de la commande, produits et frais de port initiaux vous sont remboursés.

Réclamations et médiation

Pour toute réclamation : BRIMAR — 3 rue Martin Nadaud, 87350 Panazol — 05 55 31 38 56 — brimar@orange.fr. Indiquez votre numéro de commande.

Si votre réclamation écrite n'a pas abouti, vous pouvez, en qualité de consommateur, recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par BRIMAR :

CM2C — Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — https://www.cm2c.net
Saisine en ligne sur le site, par courrier, ou à declarer-un-litige@cm2c.net.